Informations sur les réservations

Nous avons rassemblé ici toutes les informations importantes concernant votre réservation et votre séjour avec nous.

 

Check-in

Le jour de votre arrivée, les chambres et suites sont prêtes à partir de 16h.
Si vous n'arrivez pas avant 18 heures, nous vous demandons de nous en informer.

Si vous arrivez après 20h30, merci de nous le faire savoir à l'avance pour que nous puissions - si vous le souhaitez - vous préparer une assiette froide.

Check-out 

Le jour de votre départ, nous vous remercions de libérer votre chambre, suite ou appartement de location au plus tard à 10h. Si le jour de votre départ vous souhaitez profiter d'une belle journée ensoleillée jusque dans l'après-midi, nous vous offrons la possibilité de vous doucher et de vous changer à l'hôtel, avant de reprendre la route. Vous pouvez déposer vos bagages dans la pièce réservée à cet effet. Elle est surveillée.

Parfois les choses ne se passent pas comme prévues. Malheureusement!

Nous faisons notre part pour ralentir la propagation du COVID-19. Ce n’est pas facile, et ce pour tous le monde, mais cela est nécessaire. La santé de tous passe avant tout.



Cependant, compte tenu de la situation actuelle, qui reste pour le moins incertaine, nous avons mise En place des conditions d'annulation adapté.

Plus de sécurité pour vos plans de vacances:



Pour toutes les réservations déjà confirmé/réservé ou à venir de nouvelles conditions pour une annulation gratuite entre en vigueur.


Si des restrictions de voyage liées au coronavirus s'appliquent à votre temps de voyage prévue (par exemple, les clients ne sont pas autorisés à voyager ou à ne pas entrer en Autriche, l'hôtel n'est pas autorisé à accueillir des invités), nous ne facturons naturellement aucun frais d'annulation. Nous vous renverrons l'acompte immédiatement.
 

Printemps/été/automne 2021:

  • jusqu’à 7 jours avant votre arrivé : annulation gratuite  (sans donner des raisons)

 
  •  6 à 3 jours avant l'arrivé : 50% de frais d'annulation
  • 2 à 0 jours : 80% de frais d'annulation


Nous sommes un hôtel familial. Notre équipe et nous, nous sommes très bien préparés, en investissant et en nous améliorant à nouveau pour vous: rénovation de nos salles de restaurant, d‘un nouveau dépôt à ski et vélos, d'un nouveau garage à VTT sécurisé à 3 étages et de nouveaux endroits cachés dans les hauteurs „sauvages" de notre jardin de montagne. Nous nous réjouissons de votre soutien  en ces temps difficiles si vous n'annulez pas votre réservation et nous attendons de voir ce que l'avenir nous apportera.



Pour toutes vos questions et demandes, vous pourrez nous contacter Tel. 0043 6541 74140.

APRÈS CORONA, à partir de l'hiver 2021/22, les règles d'annulation générales suivantes s'appliquent à toutes les réservations existantes et nouvelles.
Pour la semaine du réveillon du Nouvel An, la 3e semaine de février et la semaine du carnaval, des règles d'annulation distinctes s'appliquent (voir ci-dessous) *

  • jusqu'à 14 jours avant l'arrivée : annulation gratuite
  • 13 à 6 jours avant l'arrivée 50% : de frais d'annulation
  • 5 à 2 jours avant l'arrivée : 80% de frais d'annulation
  • 1 - 0 jours avant l'arrivée : 90% de frais d'annulation

    * Règles d'annulation distinctes pour la semaine de la Saint-Sylvestre (25.12.2021 - 2.1.2022), 3e semaine de février (12 - 19 février 2022) et semaine du carnaval (26 février - 5 mars 2022)
  • jusqu'à 28 jours avant l'arrivée : annulation gratuite
  • 27 à 14 jours avant l'arrivée : 50% de frais d'annulation
  • 13 à 6 jours avant l'arrivée : 60% de frais d'annulation
  • 5 à 2 jours avant l'arrivée : 80% de frais d'annulation
  • 1 - 0 jours avant l'arrivée : 90% de frais d'annulation

Acompte à la réservation : 30 % du montant total (par carte de crédit ou virement bancaire). Pour les réservations de dernier moment (14 jours avant l'arrivée ou plus tard), le versement de l'acompte n'est possible que par carte bancaire.

En outre, nous aurons besoin d'une confirmation de réservation écrite (par e-mail, fax ou poste).

  • Au cas où vous ne seriez pas en mesure de vous rendre sur le lieu de vacances réservé ou si vous étiez dans l'obligation d'écourter votre séjour, nous vous proposons une assurance-annulation qui minimise le resque le risque de frais d'annulation.
  • NOTRE CONSEIL : renseignez-vous auprès de votre assurance personnelle ou de votre institut de carte de crédit pour savoir si elles comprennent déjà une assurance-annulation voyage/séjour. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons vous en proposer une.
  • Prix de l'assurance-annulation : 5% du montant total du séjour, ce qui minimise largement les frais d'annulation. Si vous étiez dans l'obligation d'annuler votre séjour, les frais d'annulation ne s'élèvent qu'à 20 % du prix convenu (au titre de FRANCHISE), dans la mesure où la chambre ou suite que vous avez annulée n'a pu être louée à un tiers !
  • Pour tous les forfaits réservés à l'hôtel Theresia, l'assurance s'étend automatiquement à toutes les personnes séjournant avec la personne assurée, peu importe de la personne qui a fait la réservation. L'assurance-annulation commence dès le jour de la réservation et s'étend jusqu'au dernier jour du séjour à l'hôtel.
  • La personne assurée est tenue, dès qu'elle a connaissance d'un événement mettant en péril sa réservation – sans quoi elle perdra son droit au dédommagement – de contacter immédiatement l'hôtel par téléphone et par écrit en lui précisant le motif de l'annulation et d'envoyer au plus bite à l'hôtel d'éventuelles attestations (certificat médical, etc.).
  • Dès réception de la/des certificat(s) réclamés, l'hôtel reversera l'acompte versé à l'assuré (déduction faite du prix de l'assurance-annulation et de la franchise).

 

Il y a cas d'assurance :

  • lorsque l'hôte n'est pas en mesure de prendre sa réservation d'hôtel en compte (sur certificat médical / diagnostic) ou
  • lorsque l'occupation de la chambre est empêchée ou retardée, ou que le séjour doit être interrompu.
  • en cas d'accident grave ou de maladie grave imprévue de l'assuré(e), de son époux(se), de ses enfants, parents, beaux-parents, de personnes fiancées ou vivant dans le même foyer.
  • Un cercle de personnes supplémentaire doit être signifié à l'hôtelier et autorisé par l'assureur avant le début du risque.
  • en cas de décès d'une personne appartenant au cercle cité ci-dessus, de frère, soeur, grands-parents, petits-enfants, beaux-enfants d'une personne assurée.
  • en cas de malaises imprévus et inopinés dûs à la grossesse d'une personne assurée.
  • en cas de récidive ou d'aggravation imprévue d'une maladie chronique d'une personne assurée.
  • en cas de dommages matériels importants de biens d'une personne assurée sur son lieu d'habitation à la suite d'un incendie, d'événements élémentaires ou du délit d'un tiers qui nécéssite impérativement la présence de l'assuré sur place.
  • en cas de licenciement imprévu d'une personne assurée par son employeur ou de la faillite imprevisible de son activité professionnelle indépendante.
  • en cas d'appel au service militaire ou civil, dans la mesure où les autorités compétentes n'acceptent pas la réservation d'un séjour comme motif de report de l'appel.
  • en cas de dépôt de demande de divorce avant un voyage commun du couple concerné.
  • en cas de non-obtention d'examen de fin d'études immédiatement avant les dates du séjour réservé et assuré avant le passage de l'examen.
  • en cas de réception d'une convocation imprévue du tribunal, à la condition que le tribunal compétent n'accepte pas la réservation de séjour comme motif de report de la convocation.

A la fin de votre séjour vous pouvez régler votre facture en espèces (Euros) ou par carte Visa Card, Mastercard ou carte EC.