Informations sur les réservations & annulations

Les règles suivantes s'appliquent pour toutes les réservations déjà confirmé/réservé ou à venir :

  • jusqu'à 28 jours avant l'arrivée : annulation gratuite
  • 27 à 14 jours avant l'arrivée : 50% de frais d'annulation
  • 13 à 6 jours avant l'arrivée : 60% de frais d'annulation

  • 5 à 2 jours avant l'arrivée : 80% de frais d'annulation

  • 1 - 0 jours avant l'arrivée : 90% de frais d'annulation

    Si des restrictions de voyage liées au coronavirus s'appliquent à votre temps de voyage prévue (par exemple, les clients ne sont pas autorisés à voyager ou à ne pas entrer en Autriche, l'hôtel n'est pas autorisé à accueillir des invités etc.), nous ne facturons naturellement aucun frais d'annulation. Nous vous renverrons l'acompte immédiatement.
    Pour toutes vos questions et demandes, vous pourrez nous contacter Tel. 0043 6541 74140.
    Nous serons heureux de vous renseigner par téléphone si vous avez des questions ou si quelque chose n'est pas clair ; veuillez contacter directement Franz-Josef Brettermeier, notre chef junior et responsable COVID, responsable des réservations et de l'accueil des clients.

Acompte à la réservation : 30 % du montant total (par carte de crédit ou virement bancaire). Pour les réservations de dernier moment (14 jours avant l'arrivée ou plus tard), le versement de l'acompte n'est possible que par carte bancaire.

En outre, nous aurons besoin d'une confirmation de réservation écrite (par e-mail, fax ou poste).

A la fin de votre séjour vous pouvez régler votre facture en espèces (Euros) ou par carte Visa Card, Mastercard ou carte EC. et [ancv]

 

Check-in

Le jour de votre arrivée, les chambres et suites sont prêtes à partir de 16h.
Si vous n'arrivez pas avant 18 heures, nous vous demandons de nous en informer.

Si vous arrivez après 20h30, merci de nous le faire savoir à l'avance pour que nous puissions - si vous le souhaitez - vous préparer une assiette froide.

Check-out 

Le jour de votre départ, nous vous remercions de libérer votre chambre, suite ou appartement de location au plus tard à 10h. Si le jour de votre départ vous souhaitez profiter d'une belle journée ensoleillée jusque dans l'après-midi, nous vous offrons la possibilité de vous doucher et de vous changer à l'hôtel, avant de reprendre la route. Vous pouvez déposer vos bagages dans la pièce réservée à cet effet. Elle est surveillée.

  • Au cas où vous ne seriez pas en mesure de vous rendre sur le lieu de vacances réservé ou si vous étiez dans l'obligation d'écourter votre séjour, nous vous proposons une assurance-annulation qui minimise le resque le risque de frais d'annulation.
  • NOTRE CONSEIL : renseignez-vous auprès de votre assurance personnelle ou de votre institut de carte de crédit pour savoir si elles comprennent déjà une assurance-annulation voyage/séjour. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons vous en proposer une.
  • Prix de l'assurance-annulation : 5% du montant total du séjour, ce qui minimise largement les frais d'annulation. Si vous étiez dans l'obligation d'annuler votre séjour, les frais d'annulation ne s'élèvent qu'à 20 % du prix convenu (au titre de FRANCHISE), dans la mesure où la chambre ou suite que vous avez annulée n'a pu être louée à un tiers !
  • Pour tous les forfaits réservés à l'hôtel Theresia, l'assurance s'étend automatiquement à toutes les personnes séjournant avec la personne assurée, peu importe de la personne qui a fait la réservation. L'assurance-annulation commence dès le jour de la réservation et s'étend jusqu'au dernier jour du séjour à l'hôtel.
  • La personne assurée est tenue, dès qu'elle a connaissance d'un événement mettant en péril sa réservation – sans quoi elle perdra son droit au dédommagement – de contacter immédiatement l'hôtel par téléphone et par écrit en lui précisant le motif de l'annulation et d'envoyer au plus bite à l'hôtel d'éventuelles attestations (certificat médical, etc.).
  • Dès réception de la/des certificat(s) réclamés, l'hôtel reversera l'acompte versé à l'assuré (déduction faite du prix de l'assurance-annulation et de la franchise).

 

Il y a cas d'assurance :

  • lorsque l'hôte n'est pas en mesure de prendre sa réservation d'hôtel en compte (sur certificat médical / diagnostic) ou
  • lorsque l'occupation de la chambre est empêchée ou retardée, ou que le séjour doit être interrompu.
  • en cas d'accident grave ou de maladie grave imprévue de l'assuré(e), de son époux(se), de ses enfants, parents, beaux-parents, de personnes fiancées ou vivant dans le même foyer.
  • Un cercle de personnes supplémentaire doit être signifié à l'hôtelier et autorisé par l'assureur avant le début du risque.
  • en cas de décès d'une personne appartenant au cercle cité ci-dessus, de frère, soeur, grands-parents, petits-enfants, beaux-enfants d'une personne assurée.
  • en cas de malaises imprévus et inopinés dûs à la grossesse d'une personne assurée.
  • en cas de récidive ou d'aggravation imprévue d'une maladie chronique d'une personne assurée.
  • en cas de dommages matériels importants de biens d'une personne assurée sur son lieu d'habitation à la suite d'un incendie, d'événements élémentaires ou du délit d'un tiers qui nécéssite impérativement la présence de l'assuré sur place.
  • en cas de licenciement imprévu d'une personne assurée par son employeur ou de la faillite imprevisible de son activité professionnelle indépendante.
  • en cas d'appel au service militaire ou civil, dans la mesure où les autorités compétentes n'acceptent pas la réservation d'un séjour comme motif de report de l'appel.
  • en cas de dépôt de demande de divorce avant un voyage commun du couple concerné.
  • en cas de non-obtention d'examen de fin d'études immédiatement avant les dates du séjour réservé et assuré avant le passage de l'examen.
  • en cas de réception d'une convocation imprévue du tribunal, à la condition que le tribunal compétent n'accepte pas la réservation de séjour comme motif de report de la convocation.