Informations sur les réservations

Nous avons rassemblé ici toutes les informations importantes concernant votre réservation et votre séjour au Gartenhotel Theresia 4 étoiles Superior.

 

Check-in

Le jour de votre arrivée, les chambres et suites sont prêtes à 16h au plus tard. Vous profitez d'une boisson de bienvenue à votre arrivée.

Si vous arrivez après 20h30, merci de nous le faire savoir à l'avance pour que nous puissions - si vous le souhaitez - vous préparer une assiette froide.

Check-out 

Le jour de votre départ, nous vous remercions de libérer votre chambre ou suite au plus tard à 11h. Si le jour de votre départ vous souhaitez profiter d'une belle journée ensoleillée jusque dans l'après-midi, nous vous offrons la possibilité de vous doucher et de vous changer à l'hôtel, avant de reprendre la route.

Vous pouvez régler votre facture à tout moment à la réception, notamment la veille de votre départ. Si le jour de votre départ vous souhaitez profiter d'une belle journée ensoleillée jusque dans l'après-midi, nous vous offrons la possibilité de vous doucher et de vous changer à l'hôtel, avant de reprendre la route. 

Vous pouvez déposer vos bagages dans la pièce réservée à cet effet. Elle est surveillée.

Parfois les choses ne se passent pas comme prévues. Malheureusement! Actuellement notre hôtel est fermé. Cette décision du gouvernement concerne tous les hôtels en Autriche.

En prenant cette décision nous faisons notre part pour ralentir la propagation du COVID-19. Ce n’est pas facile, et ce pour tous le monde, mais cela est nécessaire. La santé de tous passe avant tout.



Nous ouvrons à nouveau le 27 Juin 2020. #nouscroisonslesdoigts

Cliquez ici pour notre hôtel éphémère "The Resi".

Ouvert uniquement jusqu'au 4 octobre 2020!

Cependant, compte tenu de la situation actuelle, qui reste pour le moins incertaine, nous avons mise En place des conditions d'annulation adapté à toute la saison d’été jusqu’au 8 novembre 2020.



Plus de sécurité pour vos plans de vacances:



Pour toutes les réservations déjà confirmé/réservé ou à venir pour la saison estivale de 2020, de nouvelles conditions pour une annulation gratuite entre en vigueur.
Voici ces nouvelles conditions pour toutes les réservations pour l’été 2020:



  • annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant votre arrivé (sans raison)


  • 50% du montant total de votre réservation entre 14 à 7 jours avant arrivé 


  • 80% du montant total de votre réservation entre 7 à 0 jours avant arrivé 




Nous sommes un hôtel familial. Notre équipe et nous, nous sommes déjà préparés pour cette été, en investissant et en nous améliorant à nouveau pour vous: rénovation de nos salles de restaurant, d‘un nouveau dépôt à ski et vélos, d'un nouveau garage à VTT sécurisé à 3 étages et de nouveaux endroits cachés dans les hauteurs „sauvages" de notre jardin de montagne. Nous nous réjouissons de votre soutien si vous n'annulez pas votre réservation et nous attendons de voir ce que les prochaines semaines nous apporterons.



Pour toutes vos questions et demandes, vous pourrez nous contacter en télé-travail. Actuellement nous avons besoin d'un peu plus de temps pour répondre à vos emails, mais nous serons aussi rapide que possible et restons là pour vous conseiller et aider au mieux.

Acompte à la réservation : 30 % du montant total (par carte de crédit ou virement bancaire). Pour les réservations de dernier moment (14 jours avant l'arrivée ou plus tard), le versement de l'acompte n'est possible que par carte bancaire.

En outre, nous aurons besoin d'une confirmation de réservation écrite (par e-mail, fax ou poste).

  • Au cas où vous ne seriez pas en mesure de vous rendre sur le lieu de vacances réservé ou si vous étiez dans l'obligation d'écourter votre séjour, nous vous proposons une assurance-annulation qui minimise le resque le risque de frais d'annulation.
  • Notre conseil : renseignez-vous auprès de votre assurance personnelle ou de votre institut de carte de crédit pour savoir si elles comprennent déjà une assurance-annulation voyage/séjour. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons vous en proposer une.
  • Prix de l'assurance-annulation : 5% du montant total du séjour, ce qui minimise largement les frais d'annulation. Si vous étiez dans l'obligation d'annuler votre séjour, les frais d'annulation ne s'élèvent qu'à 20 % du prix convenu (au titre de FRANCHISE), dans la mesure où la chambre ou suite que vous avez annulée n'a pu être louée à un tiers !
  • Pour tous les forfaits réservés à l'hôtel Theresia, l'assurance s'étend automatiquement à toutes les personnes séjournant avec la personne assurée, peu importe de la personne qui a fait la réservation. L'assurance-annulation commence dès le jour de la réservation et s'étend jusqu'au dernier jour du séjour à l'hôtel.
  • La personne assurée est tenue, dès qu'elle a connaissance d'un événement mettant en péril sa réservation – sans quoi elle perdra son droit au dédommagement – de contacter immédiatement l'hôtel par téléphone et par écrit en lui précisant le motif de l'annulation et d'envoyer au plus bite à l'hôtel d'éventuelles attestations (certificat médical, etc.).
  • Dès réception de la/des certificat(s) réclamés, l'hôtel reversera l'acompte versé à l'assuré (déduction faite du prix de l'assurance-annulation et de la franchise).

 

Il y a cas d'assurance :

  • lorsque l'hôte n'est pas en mesure de prendre sa réservation d'hôtel en compte (sur certificat médical / diagnostic) ou
  • lorsque l'occupation de la chambre est empêchée ou retardée, ou que le séjour doit être interrompu.
  • en cas d'accident grave ou de maladie grave imprévue de l'assuré(e), de son époux(se), de ses enfants, parents, beaux-parents, de personnes fiancées ou vivant dans le même foyer.
  • Un cercle de personnes supplémentaire doit être signifié à l'hôtelier et autorisé par l'assureur avant le début du risque.
  • en cas de décès d'une personne appartenant au cercle cité ci-dessus, de frère, soeur, grands-parents, petits-enfants, beaux-enfants d'une personne assurée.
  • en cas de malaises imprévus et inopinés dûs à la grossesse d'une personne assurée.
  • en cas de récidive ou d'aggravation imprévue d'une maladie chronique d'une personne assurée.
  • en cas de dommages matériels importants de biens d'une personne assurée sur son lieu d'habitation à la suite d'un incendie, d'événements élémentaires ou du délit d'un tiers qui nécéssite impérativement la présence de l'assuré sur place.
  • en cas de licenciement imprévu d'une personne assurée par son employeur ou de la faillite imprevisible de son activité professionnelle indépendante.
  • en cas d'appel au service militaire ou civil, dans la mesure où les autorités compétentes n'acceptent pas la réservation d'un séjour comme motif de report de l'appel.
  • en cas de dépôt de demande de divorce avant un voyage commun du couple concerné.
  • en cas de non-obtention d'examen de fin d'études immédiatement avant les dates du séjour réservé et assuré avant le passage de l'examen.
  • en cas de réception d'une convocation imprévue du tribunal, à la condition que le tribunal compétent n'accepte pas la réservation de séjour comme motif de report de la convocation.

Vous pouvez régler votre facture en espèces (Euros) ou par carte Visa Card, Mastercard ou carte EC.